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    吉林省旅游局(服务号)

投诉须知

旅游投诉须知

一、旅游者投诉必须符合下列条件


根据国家旅游局《旅游投诉处理办法》,旅游者向旅游行政管理部门投诉必须符合下条件:
(一)投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
(二)有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据。
(三)属于《旅游投诉处理办法》所列的旅游投诉范围。

二、旅游者在下列情况下可以向旅游投诉管理机关投诉


(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
(二)认为旅游经营者没有提供价值相符的旅游服务的。
(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损丢失的。
(四)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
(五)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的。
(六)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
(七)其他损害投诉者利益的。

三、旅游者书写投诉状应当记明下列事项


(一)投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位团(队)名称及地址。
(二)被投诉者的单位名称或姓名、地址。
(三)投诉者请求和根据的事实与理由。
(四)证据。合同、各种费用发票或收据。

四、旅游投诉者的权利


投诉者向旅游投诉机关请求保护合法权益的投诉时效期为合同结束后的90天内。投诉受理期间,投诉者有权了解投诉的处理情况;有权请求调解;有权与被投诉者自行和解;有权放弃或者变更投诉请求。

五、旅游投诉电话


全国旅游投诉电话                      12301 

                                        

 

                          吉林省旅游执法监察总队 

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