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一封感谢信牵出一段旅途故事山东游客为吉林导游点赞

2017-08-03 11:09:42                    来源:吉林省旅游发展委员会                    作者:

出门在外,难免遇到什么突发事儿。日前,吉林省旅游发展委员会收到一封来自山东的感谢信,短短3页纸的内容,字里行间流露着对吉林旅游和吉林人的感谢。

40岁的山东游客王乐却感慨地说:“这次旅行不幸遭遇暴雨、洪水,但留给我们的却是一次终生难忘的旅程,热情的服务、温暖的帮助和快速的应急处理让我们真心的为吉林旅游点赞,为吉林优秀的导游和工作人员点赞。”

 

山东游客长白山之旅突遇暴雨

 

7月19日,王乐和其他来自山东不同地区的22名游客来到吉林,组成了吉林5日游的旅行团,负责接待工作的是延边白山国际旅行社。第一天,旅行团按计划畅游了美丽的长白山,白山国旅的司机古彦博及导游赵春雷热情的服务,让他们初次感受到了吉林人的豪爽和真诚。

7月20日晚,旅行团入住吉林省敦化六鼎山风景区佛缘宾馆。当晚,敦化遭遇强降雨,来势凶猛。21日凌晨2时,旅行团所在的位置佛缘宾馆遭遇洪水。当时,敦化市区的水位已经淹没隔离带,而佛缘宾馆就在敦化六鼎山水库大坝下。水库水位已超过警戒线,所以当时要泄洪。为了防止泄洪时大坝被冲毁,怕造成人员伤亡,酒店第一时间通知大家在酒店大厅紧急集合,不要带行李,穿好保暖装备并带上雨具,准备撤离。不到2分钟的时间,旅行团人员全部集结在酒店大厅,这其中包括团里的两位73岁以上老人及7名孩子,清点人数后,导游赵春雷用最快的速度组织旅行团安全有序的撤离,撤离目的地为六鼎山山顶的安全场所。

 一路上,赵春雷时不时的提醒大家,注意脚下湿滑,并用自己的手机照亮,看护好孩子、老人不要掉队。经过40多分钟的撤离,旅行团到达山顶。早上5点,警报解除,旅行团所有成员下山乘车安全从返回酒店。

在随后的行程中,看瀑布、玩漂流、吃东北大锅炖……王乐和其他团友们尽享大美吉林的无限风光,整个行程让大家直呼过瘾,丝毫没有被暴雨影响。

 

司机自家遇洪水不顾 导游幽默化解危机

 

“我和上初中的女儿第一次到吉林来旅游,遭遇这么大的雨,当时很害怕,但导游小赵用很幽默的语言,让我们忘掉恐惧,这次难忘的旅行给孩子上了一堂从未有过的安全教育课,也让我们看到了吉林的美,更感受到了吉林人的温暖。”游客王乐说。

“我们没想到,导游小赵才26岁,遇到事情这样沉稳,撤离时他跟我们说,就当作我们出来拉练了,轻松的语言缓解了大家的心里压力。”提议大家联名写来感谢信的60多岁阿姨说。

“司机古彦博一直在车上等我们,他一早就把车开到了山下等我们。事后,我们才得知,古师傅的家在敦化也遭遇了洪水,他没有回去,而是第一时间想到我们游客的安全,真的很感动。”游客范伟说。

已经有7年导游经历的赵春雷说,这是我带团以来第一次遇到比较大的突发状况,当时也没多想,也许是我们导游本能反应吧,就想让大家高兴点,别害怕,保护好、照顾好游客是我的职责,这样的经历也是一段难忘的旅程。

微点评:有人说,“城市之美,全靠导游一张嘴”;也有人说,“导游是城市旅游的名片”。通过导游,不仅让游客了解了城市的文化,更让游客了解了这个城市的人民。导游是宣传城市的重要窗口,导游的素质和形象如何,直接关系到城市的形象。

“爱国、爱岗、爱游客”是一名导游员的职业道德要求,白山国际旅行社导游赵春雷用幽默的语言化解了旅游中遇到的突发事件,用真诚的心让游客感受到吉林的文明和吉林人的真情。

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